KOTA TANGERANG, PUSATBERITA – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan pelanggan, Perumda Tirta Benteng (TB) Kota Tangerang menggelar sharing session ke Bank Mandiri pada Rabu (29/10/2025).
Kegiatan ini membahas sistem dan pengelolaan contact center pelayanan pelanggan yang diterapkan oleh Bank Mandiri sebagai salah satu perusahaan dengan standar layanan publik terbaik di Indonesia.
Rombongan Perumda Tirta Benteng dipimpin oleh Direktur Umum, Tommy Herdianyah, didampingi sejumlah pejabat struktural bidang pelayanan, teknologi informasi, dan kepegawaian. Rombongan diterima langsung oleh tim Customer Care Management Bank Mandiri di kantor pusat Jakarta.
Dalam kunjungannya, Tommy Herdianyah menyampaikan bahwa kegiatan ini bertujuan untuk mempelajari sistem pengelolaan contact center yang efektif, cepat tanggap, dan berbasis teknologi digital.
“Kami ingin mengembangkan contact center Tirta Benteng agar lebih responsif, mudah diakses, dan terintegrasi dengan seluruh kanal layanan. Pengalaman Bank Mandiri dalam mengelola layanan pelanggan menjadi referensi berharga bagi kami,” ujar Tommy.
Selama kegiatan, tim Bank Mandiri memaparkan strategi pengelolaan customer experience, sistem penanganan aduan, indikator kepuasan pelanggan, hingga pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dalam merespons keluhan dan pertanyaan nasabah.
Selain sesi diskusi, kegiatan juga diisi dengan office tour ke ruang operasional contact center Bank Mandiri untuk melihat langsung proses pelayanan pelanggan secara real-time.
Tommy menambahkan, hasil dari kunjungan ini akan menjadi bahan evaluasi dan inovasi dalam penguatan sistem layanan pelanggan di lingkungan Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang.
“Kami berkomitmen menghadirkan pelayanan prima bagi pelanggan air minum di Kota Tangerang. Pembelajaran ini menjadi langkah nyata untuk mewujudkan smart service yang sejalan dengan visi perusahaan,” tambahnya.
Melalui kegiatan sharing session ini, diharapkan sinergi antara BUMD dan perbankan nasional dapat terus terjalin serta mendorong peningkatan mutu pelayanan publik yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
